Новогодний прилив: возвраты как часть сезонного шопинга

С наступлением новогоднего сезона продавцы различных товаров и владельцы пунктов выдачи заказов (ПВЗ) сталкиваются с любопытным явлением, которое принято называть "новогодним потребительским экстремизмом".
 

Это явление включает в себя массовые возвраты товаров, таких как елки, гирлянды и элементы праздничного декора. Покупатели часто ссылаются на брак или неудовлетворительное качество, однако проверка показывает, что товары не имеют дефектов. Анна Кулакова, одна из владелиц ПВЗ, делится своими наблюдениями с изданием "Ъ". Она отмечает, что чаще всего возвращаются предметы, которые уже использовались, например, дорогие детские костюмы и светодиодные елки. За последние дни ее пункт приема фиксировал множество возвратов, но все товары оказывались в полном порядке. Один из подчеркнутых примеров - елка, украшенная мишурой, которая явно была использована во время праздника.

Представители ПВЗ сталкиваются с проблемами не только из-за возвратов, но и с тем, как система обработки возвратов организована на платформах, таких как Ozon. В случаях, когда товар принимается другим пунктом без надлежащей проверки, владелец ПВЗ вынужден отменять возврат и обращаться в службу поддержки. Процесс автоматической обработки возвратов усложняет ситуацию, что приводит к дополнительным затратам времени и ресурсов, необходимых для повторной упаковки и возврата товаров на склад. Возврат товара также экономически невыгоден для владельцев ПВЗ. За один товар стоимостью, например, 2000 рублей, пункт получения зарабатывает всего около 5%, то есть 100 рублей. Если товар возвращается, сумма прибыли снижается до 15 рублей, что не покрывает тех усилий и ресурсов, которые вкладываются в обработку возврата. Эта ситуация создает дополнительные вызовы для продавцов и владельцев ПВЗ в предновогодний период, когда многие потребители меняют свое отношение к шопингу, прибегая к использованию и возврату праздничных товаров.